中山大学会展与节事大讲堂第1期顺利举行 | Paul为您讲述智慧旅游和活动设计

12月17日上午,中山大学会展与节事大讲堂第1期在中山大学珠海校区教学楼D407顺利举行。本次讲座由会展经济与管理系李师娜教授主持,演讲嘉宾Paul Edward Pike进行了名为"Smart Tourism & Events Design: Intuitive Event Technology and Audience Engagement"的主题讲座。

主讲人简介

Paul毕业于伦敦大学经济学专业,现任IVS公司商务总监、欧洲场地管理学会(EAVM)董事和顾问、英国萨里大学客座教授,在大型活动策划、销售、技术等领域拥有40多年的工作经验。

讲座现场直击

讲座伊始,Paul首先从整体上概括了西方户外大型活动举办中存在的两点不足:一方面,排队时间过长、网络通信不畅、零售摊位拥堵等问题,严重影响了观众体验。另一方面,售票、验票和商品销售的系统相互分离,不利于活动主办方了解观众的行为。Paul指出,科技的发展和观众需求的改变形成的推拉效应,促使现今的大型活动商业模式逐步发生了改变,鉴于日益增加的大型活动举办成本日益,活动组织者必须寻求更多的筹资渠道。

接着,Paul进一步阐述了活动主办方应该如何运用科技更好地了解观众需求。他认为,科技与大型活动的融合将有利于优化与增强观众从购票到离席全过程的体验并具体从付款方式、人流控制、赞助激活和观众参与(sponsor activation and audience engagement)等三个方面对此进行了讲解:对于付款方式,活动主办方可以重点采用免触支付和电子付款;在人流控制方面,应利用智能门票设备来提高主办方的管理效率、强化安全性,进而改善观众体验;至于赞助激活和观众参与,Paul则认为活动主办方需要与观众建立更紧密的联系,以便为赞助商提供具更个性化的合作方案。Paul特别强调,由于大型活动通常在城郊或乡村空旷场地举办,通讯的基础设施存在短板,活动组织者也不愿意投资建设,从而导致很多大型活动现场无法接通电话和网络,这不仅影响了观众的体验,也使得原本方便的免触支付没法发挥作用,只能局限于现金结算。

关于科技在大型活动上的应用,Paul提出了"Event Brain"模型。模型包括移动优化、市场营销、网络通讯、票务升级和支付方式等五个板块。

►针对移动优化,活动主办方可以通过人群流动的实时观测来进行精准的观众服务管理;

►市场营销板块,主办方需要与观众进行实时的沟通,设计并实施诸如为观众提供各种奖励等可持续的客户忠诚度计划;

►在网络通讯方面,活动主办方应致力于改善活动场地的网络覆盖情况,以确保后台的正常运作以及观众的个人通讯;

►至于票务升级,活动主办方不妨充分借助舒适的可穿戴设备来实现快捷的检票速度以及实时的人流追踪,从而为其提供各种有针对性的服务;

►在支付方式方面,活动主办方要逐渐减少现金使用,选用更安全的交易方式,为观众提供个性化优惠的同时,提升主办方的额外收入,使其销售利润最大化。总之,Paul意在打造出一个能将独立、可定制化软硬件设备相结合的综合服务平台,为观众参与体验提供建设性的解决方案。

与此同时,Paul还从观众的角度讨论了科技在大型活动中的应用。大众习惯于代理渠道购票的现状,促使代理商掌握了大量的客户数据,而活动的主办方反而对于自身的客户缺乏了解。针对于这一问题,Paul认为应该采用各种方式鼓励观众到官方网站注册会员进行购票,建立起活动组织方与观众之间长远而密切的关系,从而更好地了解观众的消费偏好。

最后,Paul还指出,大型活动管理未来的趋势是构建出一个能将活动的各个利益相关者有机的结合起来的新的生态系统。现场体验依然是大型活动必不可少的部分。社交媒体的日益凸显的积极作用,必将有助于提升观众体验、创新营销方式、促进客户关系管理以及提升赞助商品牌价值。

交流互动

讲座结束后,《大型活动管理》课程的三组同学分别进行报告展示。第一个小组以2010广州亚运会为案例,从赞助活动、志愿者管理、场地遗产和环境管理等四个角度对亚运会进行了活动事件分析;第二组从宣传视频对会展旅游的影响、安保措施、城市内部空间结构、基础设施遗产和环境影响等五个角度探讨了2016杭州G20峰会;第三组则以拉斯维加斯的摇滚音乐马拉松为例,从利益相关者、设计创新、危机管理和社会影响等四个角度对该活动进行了深入的评述。

最后,Paul对三个小组的展示情况一一进行了点评,诚恳的提出了很多宝贵的建议,并特意为表现最优异的小组送出了预先准备的小礼物,可谓是一个大大的惊喜。

在本次讲座中,Paul不仅结合自己丰富的行业经验向同学们分享了大型活动的发展现状,而且凭借着前瞻性的视野预测了未来科技与大型活动结合的新趋势,让同学们在了解行业动向的同时,将理论知识与实践知识结合,为同学们的研究选题提供了可参考的新方向。

撰稿:陈佩茜 陈梦昕

摄影:陈梦昕